也许我们对诞生于1991年的荣华鸡快餐公司还存有印象。荣华鸡给大家带来的深刻印象大致有两点:一是向肯德基叫板,号称“肯德基开到哪,我就开到哪”;二是败落的速度之快,2000年,随着荣华鸡快餐店从北京安定门撤出,荣华鸡为期6年的闯荡京城的生涯,画上了一个不太圆满的句号,在与肯德基的大战中“落荒而逃”。
荣华鸡走了,给我们留下了思考:荣华鸡为什么竞争不过肯德基?
在分析荣华鸡与肯德基大战中败走麦城的原因时,曾有各种各样的说法,但专家分析认为,包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因,在于细节。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划,其内容为:
C:Cleanliness保持美观整洁的餐厅;
H:Hospitality提供真诚友善的接待;
A:Accuracy确保准确无误的供应;
M:Maintenance维持优良的设备;
P:Product……quality坚持高质稳定的产品;
S:Speed注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节,保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作,从而保证了它的服务……质量。
现代文明赋予快餐的定义是工厂化、规模化、标准化、依托现代化管理的连锁体系。肯德基就是这些要求的产物,而包括荣华鸡在内的中式快餐,还远没有达到这种要求。因为中式快餐的厨师都是手工化操作,食品没办法根据标准进行批量化生产。因为没有标准化,食品的质量难以得到保证,比如肯德基规定它的鸡只能养到7星期,一定要杀,到第八星期虽然肉长得多了,但肉太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐,恐怕就没有考虑到,或者即便考虑过也没有细致到这种程度。因为没有标准化,卫生状况、服务质量也难以得到保证,例如,当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇,而盛着炒饭、鸡腿的柜台根本就不加遮盖。这正是荣华鸡在与肯德基的较量中败走麦城的原因。